Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso e Sostituzione – KIAMA

Ogni collana KIAMA è realizzata su misura e personalizzata esclusivamente per te. Proprio per questo motivo, non accettiamo resi fisici del prodotto.

Tuttavia, garantiamo assistenza completa in caso di problemi, offrendo rimborso o sostituzione nei casi previsti qui sotto.

Quando hai diritto a rimborso o sostituzione

Hai diritto a rimborso completo oppure alla rispedizione gratuita del prodotto nei seguenti casi:

• Il prodotto arriva danneggiato o difettoso
• Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato
• La personalizzazione è errata rispetto a quanto inserito in fase di ordine
• Il pacco risulta perso e non consegnato entro tempi ragionevoli

📌 In questi casi ti chiederemo una prova (foto o video) entro 5 giorni dalla consegna.

Quando effettuiamo una sostituzione (nuova spedizione)

Procederemo con una nuova produzione e spedizione gratuita quando:

• Il prodotto presenta difetti di produzione
• L’incisione o personalizzazione è stata eseguita in modo errato da parte nostra
• Il gioiello arriva danneggiato durante il trasporto

Quando effettuiamo un rimborso

Il rimborso viene effettuato quando:

• Non è possibile sostituire il prodotto
• Il pacco viene smarrito e non recuperabile
• Il problema segnalato non può essere risolto con una nuova spedizione

Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Casi in cui NON è previsto rimborso o sostituzione

Essendo un prodotto personalizzato, non possiamo offrire rimborso o sostituzione nei seguenti casi:

• Errori di scrittura inseriti dal cliente (nomi, date, frasi)
• Indirizzo o numero di telefono errati o incompleti
• Mancata consegna per assenza del destinatario o mancato ritiro
• Rifiuto del pacco da parte del cliente
• Ritardi nella spedizione non dipendenti da noi (es. dogana, corrieri)
• Preferenze personali (colore, stile, “non mi piace”, “me l’aspettavo diverso”)
• Taglia/percezione soggettiva del prodotto
• Usura o danni causati dopo l’utilizzo

Importante – Prodotti personalizzati

Ogni collana KIAMA è creata su misura. Ti invitiamo a verificare con attenzione:

• Testo inserito
• Date e nomi
• Indirizzo di spedizione

Una volta avviata la produzione, non sarà più possibile modificare l’ordine.

Come richiedere assistenza

Per richiedere un rimborso o una sostituzione, contattaci per email all'indirizzo info@kiamastore.com, indicando:

• Numero d’ordine
• Descrizione del problema
• Foto o video del prodotto

Il nostro team ti risponderà nel più breve tempo possibile.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto la tua richiesta, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. 
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, contattaci all'indirizzo info@kiamastore.com